【CNMO科技动静】6月12日，CNMO科技留意到，Counterpoint Research发布的印度手机售后办事查询拜访陈诉显示，印度手机售后市场仍存于维修效率、成本节制等痛点，而小米于维修速率、低成本维修占比等要害指标上体现领先。

小米集团

陈诉显示，印度消费者对于售后体验的不满起首集中于反复维修问题上。每一10位消费者中，就有4位需要屡次前去办事中央才能解决手机问题。于三年夜主流品牌的初次上门解决率对于比中，三星以67%位居首位，小米以65%紧随其后，苹果为61%。

维修时效方面，行业总体体现不容乐不雅，仅47%的用户能于4小时内解决问题。此中，小米有52%的用户问题可于4小时内解决，高在苹果的50%。

于售后可达性上，跨越对折用户（59%）认为售后办事中央轻易达到，这注解品牌线下办事收集的笼罩已经基本满意用户基础需求。不外，维修成本仍是用户诉苦的重灾区，43%的受访者认为过保维修用度偏高甚至太高。针对于这一痛点，小米交出了亮眼的答卷，其低成本维修占比最高，有37%的用户问题可以于总用度低在1000印度卢比的环境下解决，年夜幅降低了用户的维修承担。

陈诉还有指出，用户满足度的四年夜焦点驱动因素别离为办事中央举措措施（52%）、维修质量（47%）、事情职员友爱度（46%）以和和时维修与解决问题（46%）。

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